投诉受理-棋牌娱乐平台充钱的

天富期货有限公司投诉处理流程

一、投诉渠道

1、全国统一客户服务热线：400-700-5136

2、投诉电话：0431-88993579

3、客户投诉指定电子邮箱：khts@tfqh.com

二、处理流程

1、投诉接收。公司指定总部合规稽核部作为投诉受理部门。接到客户投诉后，投诉受理部门将按照《客户投诉处理台账》记录客户的姓名、资金账号、棋牌娱乐平台充钱的的联系方式、等投诉基本情况。

2、投诉处理。由公司合规稽核部是根据客户投诉情况，初步判断投诉涉及业务部门和分支机构，根据客户投诉内容调查核实客户投诉事件的起因和过程和责任认定填写《客户投诉处理台账》，并向责任部门传递《客户投诉处理台账》，责任部门需与客户沟通以期达成和解，合规稽核部登记处理结果，经各相关部门、合规稽核部门、首席风险官审核及公司领导审批同意后形成正式处理意见。

3、投诉反馈。投诉处理意见确定后，公司将通过电话录音或书面等形式及时与客户联系，反馈处理结果。

三、办理时限

  对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项一般公司须在5个工作日内办理完结;对于复杂、重大的客户投诉事项一般公司需在20个工作日内办结，最长不得超过40个工作日。